Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Mariana Rivera Dev, Medellín, Antioquia, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 320 349 6411. Correo para asuntos de datos personales: privacidad@dulceria.tech. Cuando desarrollo o administro sistemas para un cliente empresarial, actúo como encargada del tratamiento de los datos que ese cliente (responsable) me entrega, y como responsable de los datos que recojo directamente en la atención (registro de conversaciones, acuerdos y preferencias de contacto).
2. Qué datos trato
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, documento, teléfono, correo electrónico | El titular o el cliente empresarial |
| Datos del servicio | Requerimientos, cotizaciones, contratos, facturas | Generados en la relación comercial |
| Comunicaciones | Mensajes de WhatsApp, correos y registros de llamadas | Generados en la atención |
| Preferencias | Solicitudes de no contacto, horarios, canal preferido | El propio titular |
No trato datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias, biometría) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si recibo alguno de forma espontánea, lo elimino.
3. Para qué uso los datos y con qué base
- Prestar el servicio contratado (desarrollo, soporte, integraciones): ejecución del contrato.
- Atender consultas y comunicaciones por WhatsApp, correo o teléfono: autorización del titular al iniciar el contacto.
- Registrar acuerdos y entregas: cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes del titular: obligación legal (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15).
- Seguridad de los canales y prevención de fraude: interés legítimo, con medidas proporcionales.
No uso los datos para publicidad no solicitada, no los vendo y no los comparto para fines ajenos al servicio.
4. Con quién comparto los datos
- Cliente empresarial para el que desarrollo o administro un sistema: la información propia de ese servicio.
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): el contenido de los mensajes transita por la infraestructura de Meta, sujeta a sus políticas. Meta no accede a mis sistemas internos.
- Proveedores de tecnología: alojamiento y herramientas de atención, con cláusulas de confidencialidad y seguridad; los servidores pueden estar fuera de Colombia (transferencia internacional con garantías contractuales, art. 26 de la Ley 1581 de 2012).
- Autoridades: cuando exista obligación legal u orden judicial.
5. Cuánto tiempo conservo los datos
- Datos del servicio y comunicaciones: mientras dure la relación comercial y hasta 5 años después, por obligaciones legales y contables.
- Solicitudes de no contacto: de forma indefinida, solo para garantizar que se sigan respetando.
- Datos de consultas que no terminan en un servicio: hasta 12 meses.
6. Tus derechos (art. 8 de la Ley 1581 de 2012)
Puedes, en cualquier momento: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
Envía tu solicitud a privacidad@dulceria.tech o responde directamente por WhatsApp. Las consultas se atienden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley. Si el dato pertenece a un cliente empresarial (responsable), le traslado la solicitud y te informo.
7. Seguridad
Aplico medidas técnicas y administrativas para proteger los datos: acceso restringido por usuario y contraseña, registro de actividad, cifrado en tránsito, copias de seguridad y revisión periódica de accesos. Ante un incidente de seguridad con riesgo relevante, informo a los titulares afectados y a la SIC según corresponda.
8. Cookies y sitio web
Este sitio es informativo y no usa cookies de rastreo ni herramientas publicitarias. Los registros de acceso del servidor (dirección IP, fecha y página) se conservan hasta 6 meses con fines de seguridad.
9. Aplicación Mariana Rivera Dev WhatsApp
La atención por WhatsApp funciona con mi aplicación Mariana Rivera Dev WhatsApp, integrada con la WhatsApp Business Platform de Meta. A través de ella trato: tu número de teléfono, el nombre que muestras en tu perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que intercambiamos y los registros de entrega y lectura que entrega la plataforma. La aplicación no usa Inicio de sesión con Facebook y no accede a datos de tu perfil de Facebook o Instagram.
Esos datos se usan únicamente para la atención, el servicio y las notificaciones descritas en esta Política. Los mensajes que inicio yo usan plantillas aprobadas por Meta y puedes interrumpir el contacto en cualquier momento respondiendo "PARAR" o escribiendo al correo indicado.
10. Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos por WhatsApp, en la misma conversación, o al correo privacidad@dulceria.tech. Confirmo la recepción en máximo 2 días hábiles y completo la eliminación en máximo 15 días hábiles. Las instrucciones completas están en Instrucciones para la Eliminación de Datos.
11. Cambios
Esta Política puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada al inicio.